Descripción del puesto

Está posición es responsable de gestionar y resolver eficazmente las consultas, problemas y situaciones relacionadas con los sistemas del negocio, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios y empresas.

Principales Responsabilidades

• Responsable de brindar soporte a los usuarios IT en el uso correcto de las aplicaciones.

• Velar por el control de calidad del servicio.

• Apoyar en el desarrollo de soluciones o funcionalidades.

• Dar seguimiento a las inquietudes de los usuarios, Retail en los sistemas de Intelesis, BMS y SBX.

• Preparar la documentación guía de usuario, toda ves que se implemente una nueva aplicación.

• Mantener la documentación actualizada, para contar con la información y soporte para las capacitaciones a los usuarios.

• Revisión de las solicitudes de mejora y Sysaid.

Requisitos

Requerimiento:

• Licenciatura en ingeniería informática, ingeniería industrial o carreras a fines.

• Experiencia de 2 años ocupando cargos en el área de soporte a usuarios. (preferible conocimientos contables)

• Experiencia, habilidades y conocimientos

• Domino básico del idioma inglés

• Conocimiento del ERP, Intelesis, WMS.

• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Visio, Outlook, Share point)

Competencias

• Trabajo en equipo
• Habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica.
• Capacidad para liderar grupos de capacitación.
• Habilidad para documentar y/o explicar procesos complejos.